A Dolphin Fast respeita a sua privacidade. Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados (controlador) é DOLPHIN FAST SERVICOS LTDA - ME, nome fantasia Dolphin Fast, inscrita no CNPJ sob o nº 53.045.547/0001-70, com sede na Av. Aguanambi, 999, Fortaleza/CE.
Contato para assuntos de privacidade: contato@dolphinfastcarwash.com ou WhatsApp (85) 99921-8120.
2. Quais dados coletamos
Quando você navega no site
- Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e de aparelho.
- Cookies e tecnologias semelhantes, conforme a nossa Política de Cookies.
Quando você fala com a gente pelo chat do site ou pelo WhatsApp
- Nome, número de WhatsApp e o assunto escolhido.
- O conteúdo das mensagens que você enviar.
O chat do site não grava esses dados em nenhum servidor nosso: ele apenas monta a mensagem e abre o WhatsApp para você enviar.
Quando você assina um plano
- Nome completo, CPF, telefone e e-mail.
- Placa, modelo e cor dos veículos cadastrados no plano.
- Histórico de lavagens e de pagamentos.
- Os dados de pagamento (cartão ou Pix) são informados diretamente na plataforma de pagamento InfinitePay. A Dolphin não recebe nem guarda o número completo do seu cartão.
Quando você visita a nossa unidade
- Imagens das câmeras de segurança das áreas comuns, do túnel e do estacionamento.
- Placa do veículo para identificar o seu plano na entrada.
3. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder o seu contato e enviar informações sobre os planos | Nome, WhatsApp, mensagens | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Cadastrar, cobrar e atender o seu plano | Dados do cadastro, veículos, histórico | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e manter registros contábeis | Nome, CPF, valores | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar os registros de acesso ao site | IP, data e hora | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Segurança da unidade e de quem está nela | Imagens das câmeras | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o uso do site e melhorá-lo | Cookies de análise | Consentimento (art. 7º, I) |
| Enviar promoções e novidades | Nome, WhatsApp, e-mail | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Mostrar anúncios da Dolphin nas redes sociais | Cookies de publicidade | Consentimento (art. 7º, I) |
| Defender a Dolphin em processos ou reclamações | Os dados relacionados ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não vendemos os seus dados e não tomamos decisões sobre você de forma automatizada.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): para as conversas pelo WhatsApp e, se você aceitar, para anúncios.
- Google: mapa da localização e medição de audiência, apenas se você aceitar no aviso de cookies.
- Plataforma de pagamento InfinitePay: para processar as cobranças dos planos.
- Empresa de hospedagem do site: que armazena o site e os registros de acesso.
- Contabilidade: para obrigações fiscais.
- Agência responsável pelo site e pelo marketing: apenas para manter o site funcionando.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns desses serviços, como Google e Meta, guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as garantias exigidas pela LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais de proteção de dados adotadas por esses fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contatos que não viraram assinatura | Até 12 meses após a última conversa |
| Cadastro e histórico de clientes | Enquanto o plano estiver ativo e mais 5 anos, para cumprir obrigações fiscais e de defesa do consumidor |
| Registros de acesso ao site | 6 meses |
| Imagens das câmeras | Até 30 dias, salvo se precisarem ser guardadas para apurar um incidente |
| Consentimento para promoções | Até você retirar o consentimento |
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
7. Os seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Pedir a portabilidade dos seus dados.
- Saber com quem compartilhamos os seus dados.
- Retirar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
- Saber as consequências de não dar o consentimento.
- Pedir a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.
Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelo contato@dolphinfastcarwash.com ou pelo WhatsApp (85) 99921-8120. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem continuar guardados quando a lei exigir, como os fiscais.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
8. Como protegemos os seus dados
- Site com conexão segura (https) e proteção contra ataques.
- Acesso aos sistemas e ao WhatsApp da empresa apenas por pessoas autorizadas, com senha e verificação em duas etapas.
- Pagamentos processados em plataforma especializada e segura.
- Cópias de segurança periódicas e atualizações constantes do site.
- Compromisso de confidencialidade da equipe.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a ANPD nos prazos da lei.
9. Crianças e adolescentes
O site e os planos são destinados a maiores de 18 anos. O Espaço Kids pode ser usado por crianças acompanhadas de um responsável, mas não coletamos dados de crianças pelo site. Não publicamos fotos de crianças sem autorização dos responsáveis.
10. Links para outros sites
O site tem links para WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps e para a plataforma de pagamento. Esses serviços têm políticas de privacidade próprias, e recomendamos que você as consulte.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A versão válida é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo.