Termos dos Planos

Estes termos valem para quem usa o site e para quem assina um plano de lavagem da Dolphin Fast. Ao contratar um plano, você declara que leu e concorda com estas condições.

1. Quem presta o serviço

DOLPHIN FAST SERVICOS LTDA - ME, nome fantasia Dolphin Fast, CNPJ 53.045.547/0001-70, Av. Aguanambi, 999, Fortaleza/CE. Atendimento pelo WhatsApp (85) 99921-8120 e pelo e-mail contato@dolphinfastcarwash.com. Horário de funcionamento: todos os dias, das 7h às 19h (em feriados o horário pode mudar e é informado no Google e no Instagram).

2. Os planos

Todos os planos incluem a lavagem no túnel automatizado com pré-lavagem e acabamento, e o uso da Sala VIP e do Espaço Kids durante o atendimento. Os valores e condições válidos são os informados no momento da contratação.

• As lavagens só podem ser usadas nos veículos com placa cadastrada no plano.
• A troca de uma placa cadastrada pode ser pedida pelo WhatsApp, uma vez por ciclo mensal.
• As lavagens do mês não usadas não acumulam para o mês seguinte e não são convertidas em dinheiro.
• Cada lavagem é para um veículo por vez, com atendimento por ordem de chegada.

3. Contratação e pagamento

• A contratação é feita com a equipe pelo WhatsApp ou na unidade, e o pagamento pelo link de pagamento da plataforma InfinitePay.
• Depois do pagamento, você recebe pelo WhatsApp ou e-mail a confirmação com o resumo do plano: valor, lavagens, placas e data de renovação.
• O plano é mensal e se renova automaticamente na mesma data de cada mês, até que você peça o cancelamento.
• Em caso de reajuste, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. Você pode cancelar sem custo se não concordar.
• Se o pagamento não for confirmado, o uso das lavagens fica suspenso até a regularização.

4. Cancelamento

• Você pode cancelar o plano quando quiser, sem multa e sem fidelidade.
• O pedido é feito pelo mesmo canal da contratação (WhatsApp) ou na unidade, e confirmamos o recebimento na hora.
• O cancelamento impede as próximas cobranças. As lavagens do mês já pago continuam disponíveis até o fim do ciclo.

5. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação pode ser feita à distância, você pode desistir em até 7 dias contados do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Basta avisar pelo WhatsApp ou e-mail. Confirmamos o recebimento imediatamente.
• Devolvemos o valor pago. Se alguma lavagem já tiver sido usada nesse período, descontamos apenas as lavagens usadas, pelo valor por lavagem do seu plano.
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, e pedimos à plataforma o estorno de cobranças no cartão.

6. Regras para lavar no túnel

Para a sua segurança e a do veículo, siga sempre as orientações da equipe.

Antes de entrar

• Feche janelas, teto solar e porta-malas.
• Recolha ou retire antenas, retrovisores rebatíveis quando indicado, bagageiros, racks, suportes de bicicleta e acessórios externos.
• Retire objetos soltos da caçamba ou do lado de fora do veículo.

Durante a lavagem

• Siga a sinalização e as instruções da equipe para câmbio, freio e direção.
• Permaneça dentro do veículo com portas fechadas, salvo orientação diferente da equipe.

Veículos que não podem passar pelo túnel

• Com altura acima de 2,30 m ou fora das medidas aceitas pelo equipamento.
• Com peças soltas, quebradas ou mal fixadas, para-choques ou frisos soltos.
• Com pintura descascando, envelopamento ou adesivos se soltando, ou repintura recente sem cura completa.
• Conversíveis com capota de lona e veículos com acessórios que não possam ser retirados.

A equipe pode recusar a lavagem no túnel se identificar algum desses casos. A lavagem não é descontada do plano.

7. Danos e reclamações

• Se notar qualquer dano, avise a equipe antes de sair da unidade, para que o veículo seja vistoriado e fotografado na hora.
• Analisamos cada caso, com as imagens e os registros do atendimento, e respondemos em até 5 dias úteis.
• Quando ficar comprovado que o dano foi causado pelo serviço, a Dolphin se responsabiliza pelo reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A Dolphin não responde por danos preexistentes, por peças ou acessórios que estavam soltos ou não foram retirados após orientação, nem por objetos deixados dentro ou fora do veículo.

8. Sala VIP e Espaço Kids

• O uso é gratuito para os clientes durante o atendimento.
• Crianças devem estar sempre acompanhadas e sob responsabilidade de um adulto.
• Pedimos o uso cuidadoso dos equipamentos (cadeiras de massagem, TV, brinquedos). Danos causados por mau uso podem ser cobrados.
• A Dolphin pode limitar o acesso para manter o conforto e a segurança de todos.

9. Uso do site

• O conteúdo do site (textos, fotos, vídeos, a marca e o mascote Splash) pertence à Dolphin Fast e não pode ser copiado sem autorização.
• Fazemos o possível para manter as informações corretas. Em caso de diferença, valem as condições confirmadas pela equipe na contratação.
• O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

10. Atendimento

Dúvidas, reclamações e pedidos de cancelamento são atendidos pelo WhatsApp (85) 99921-8120 ou pelo e-mail contato@dolphinfastcarwash.com. Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 5 dias.

11. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados, e mudanças que afetem planos já contratados serão avisadas com 30 dias de antecedência. Vale a legislação brasileira. Eventuais disputas podem ser levadas ao foro do domicílio do consumidor.